Ako môžem vrátiť zakúpený tovar?
Ak ste obdržali zásielku s tovarom, ktorý nespĺňa vaše predstavy, máte právo ho vrátiť do 14 dní od prevzatia, a to bez udania dôvodov. Nepoužitý a nepoškodený tovar pošlite na našu adresu spolu s vyplneným formulárom pre odstúpenie od zmluvy.
Môžem požiadať o výmenu zakúpeného tovaru?
Pre výmenu zakúpeného tovaru je potrebné najskôr odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (v lehote pre vrátenie). Potom vytvoríte novú objednávku.
Chcel by som zakúpený tovar reklamovať. Ako mám postupovať?
V prípade reklamácií nás prosím kontaktujte na e-mail info@kasumex.cz, kde sa s naším technikom dohodnete na ďalšom postupe. Ten môže byť nasledovný:
Keďže je nami predávaný sortiment špeciálneho charakteru, vyžaduje odbornú montáž. Prípadné reklamácie a závady na tovare, ktoré budú súvisieť s neodbornou montážou, nebudú uznané.
- Ak je tovar mechanicky poškodený alebo zle dodaný, stačí poslať fotografiu dielu.
- Ak je diel nefunkčný, zašlite ho na našu adresu spolu s vyplneným reklamačným listom. Diel potom posúdia naši technici, prípadne jeho stav posúdi odborný servis či dodávateľ. O priebehu reklamácie budete informovaní.
Keďže je nami predávaný sortiment špeciálneho charakteru, vyžaduje odbornú montáž. Prípadné reklamácie a závady na tovare, ktoré budú súvisieť s neodbornou montážou, nebudú uznané.
Nepodarilo sa mi zaplatiť platobnou kartou, ako mám postupovať?
Platbu môžete znova opakovať cez odkaz v e-maile, ktorý vám zašleme v prvý pracovný deň od vytvorenia objednávky.
Chcel by som si tovar osobne vyzdvihnúť, je to možné?
Áno, ale iba na základe vytvorenia objednávky na našom e-shope. Ako bude vaša zásielka pripravená k vyzdvihnutiu vo vašej zvolenej výdajni, dostanete od nás výzvu.
Ako zistím dostupnosť tovaru, ktorý nie je na sklade?
Ak máte záujem o tovar, ktorý je momentálne na dopyt, pošlite nám dopyt e-mailom, alebo cez tlačidlo „Dopyt” u konkrétneho produktu. Po odoslaní formulára sa vám ozveme späť na váš zadaný kontaktný e-mail.
Tip: Odporúčame si nastaviť sledovanie dostupnosti produktu („Upozornite ma až bude produkt na sklade“). Ako produkt naskladníme, príde vám na e-mail oznámenie.
Tip: Odporúčame si nastaviť sledovanie dostupnosti produktu („Upozornite ma až bude produkt na sklade“). Ako produkt naskladníme, príde vám na e-mail oznámenie.
V e-shope som našiel tovar, ktorý má uvedenú dostupnosť „Na objednanie u dodávateľa". Tento tovar nie je možné vložiť do košíka. Ako mám postupovať, mám-li o kúpu tohto tovaru záujem?
Jedná sa o tovar, ktorý môžeme objednať u dodávateľa, ale nemáme ho bežne na sklade. V prípade záujmu o takýto tovar nám pošlite dopyt e-mailom, alebo cez tlačidlo „Dopyt" u konkrétneho produktu. Po odoslaní formulára sa vám ozveme späť na váš zadaný kontaktný e-mail.
Tovar potrebujem rýchlo, máte skladový tovar?
Ak si tovar, ktorý je označený na našom e-shope „na sklade” objednáte do 14:30, expedujeme ho ešte ten istý deň.
Neviem, aký náhradný diel alebo tovar je vhodný pre moje zariadenie.
Aby sme vám ponúkli to najlepšie pre vaše zariadenie, postupujte prosím nasledovne:
Ak sa vám napriek tomu nepodarilo na našom e-shope nájsť odpovedajúci náhradný diel, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom. Veľmi radi vám poradíme.
- Zistite aspoň názov a typové označenie výrobku na diely, na webových stránkach výrobcu, alebo sa s dopytom obráťte na predajcu zariadenia.
- Znáte originálne číslo požadovaného dielu? Vyhľadať ho môžete v našom e-shope.
Ak sa vám napriek tomu nepodarilo na našom e-shope nájsť odpovedajúci náhradný diel, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom. Veľmi radi vám poradíme.
Prosím o pomoc s vyhľadaním tovaru na základe originálneho čísla výrobcu.
Znáte originálne číslo výrobcu náhradného dielu, ale nenašli ste odpovedajúci náhradný diel v našej ponuke? Alebo si nie ste istí, že je to ten pravý? Napíšte nám a my vám s výberom poradíme.
Potrebujem poradiť s technickými informáciami alebo parametrami vámi dodávaného tovaru. Môžem sa na vás obrátiť s otázkou?
Radi vám poskytneme ďalšie informácie o dĺžke, priemere, šírke, materiáli a pod. u konkrétneho tovaru z našej ponuky. Stačí kliknúť na tlačidlo „Otázka” pri danom produkte a cez formulár nám napísať, ktoré informácie požadujete. My sa vám potom ozveme na zadaný kontaktný e-mail.
Aká je kvalita vámi dodávaných náhradných dielov? Ide o originálne náhradné diely alebo o kompatibilné diely?
Ponúkame veľmi kvalitné originálne náhradné diely aj náhrady originálov. Ich funkčnosť a životnosť sú preverené našimi partnermi z oblasti servisu záhradnej a lesnej techniky. Každý produkt má viditeľné označenie, či ide o originál, alebo jeho náhradu.
Chcem u vás kúpiť nový reťaz na motorovú pílu, ale neviem, aký druh presne potrebujem. Ako môžem zistiť, aký druh reťazu kúpiť?
Ak si nie ste istí vhodným druhom reťazu pre vašu pílu, radi vám poradíme. Ako postupovať sme zhrnuli v článku ako vybrať reťaz. Prípadne nás môžete kedykoľvek kontaktovať na našom e-maile.
Dodacia lehota – za ako dlho, mi príde tovar?
Objednávky prijaté do 14:30 expedujeme ešte ten istý deň.
Zásielka je pri predaní od dopravcu zjavne poškodená alebo bola alebo je otvorená.
Pri prevzatí zásielky od zásielkovej služby odporúčame vždy skontrolovať stav zásielky a riadiť sa nasledujúcimi pokynmi.
- Poškodenú, otvorenú zásielku alebo zásielku s poškodenou balicou páskou prosím nepreberajte a oznámte nám to e-mailom.
- Ak je zásielka poškodená alebo zdeformovaná, zásielku môžete prevziať po sepísaní protokolu o poškodení balíka s vodičom alebo ho nechajte zaznamenať do prepravného listu. V prípade nedodržania tohto postupu nebudú následné reklamácie vybavené. Ak bude po otvorení tovar mechanicky poškodený, kontaktujte zásielkovú službu alebo našu firmu.