FAQ
Ako môžem vrátiť zakúpený tovar?
Ak ste obdržali zásielku s tovarom, ktorý nespĺňa vaše predstavy, máte právo ho vrátiť do 14 dní od prevzatia, a to bez udania dôvodu. Nepoužitý a nepoškodený tovar pošlite na našu adresu spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy.
Môžem požiadať o výmenu zakúpeného tovaru?
Pre výmenu zakúpeného tovaru je nutné najskôr odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (v lehote na vrátenie). Potom vytvoríte novú objednávku.
Chcel by som zakúpený tovar reklamovať. Ako mám postupovať?
V prípade reklamácií nás prosím kontaktujte na e-mail info@kasumex.cz, kde sa s naším technikom dohodnete na ďalšom postupe. Ten môže byť nasledovný:
Keďže sortiment, ktorý predávame, je špeciálneho charakteru, vyžaduje odbornú montáž. Prípadné reklamácie a vady na tovare, ktoré budú súvisieť s neodbornou montážou, nebudú uznané.
- Ak je tovar mechanicky poškodený alebo nesprávne dodaný, stačí poslať fotografiu dielu.
- Ak je diel nefunkčný, zašlite ho na našu adresu spolu s vyplneným reklamačným listom. Diel potom posúdia naši technici, prípadne jeho stav posúdi odborný servis či dodávateľ. O priebehu reklamácie budete informovaní.
Keďže sortiment, ktorý predávame, je špeciálneho charakteru, vyžaduje odbornú montáž. Prípadné reklamácie a vady na tovare, ktoré budú súvisieť s neodbornou montážou, nebudú uznané.
Nepodarilo sa mi zaplatiť platobnou kartou, ako mám postupovať?
Platbu môžete znovu zopakovať cez odkaz v e-maile, ktorý vám zašleme v prvý pracovný deň od vytvorenia objednávky.
Chcel by som si tovar osobne vyzdvihnúť, je to možné?
Áno, ale iba na základe vytvorenia objednávky v našom e-shope. Hneď ako bude vaša zásielka pripravená na vyzdvihnutie vo vami zvolenej výdajni, dostanete od nás výzvu.
Ako zistím dostupnosť tovaru, ktorý nie je skladom?
Ak máte záujem o tovar, ktorý je momentálne na dotaz, pošlite nám dopyt e-mailom alebo cez tlačidlo „Dotaz” pri konkrétnom produkte. Po odoslaní formulára sa vám ozveme späť na vami zadaný kontaktný e-mail.
Tip: Odporúčame nastaviť si sledovanie dostupnosti produktu („Upozornite ma, keď bude produkt skladom“). Hneď ako produkt naskladníme, príde vám na e-mail oznámenie.
Tip: Odporúčame nastaviť si sledovanie dostupnosti produktu („Upozornite ma, keď bude produkt skladom“). Hneď ako produkt naskladníme, príde vám na e-mail oznámenie.
Našiel som v e-shope tovar, ktorý má uvedenú dostupnosť „Na objednávku u dodávateľa". Tento tovar nemožno vložiť do košíka. Ako mám postupovať, ak mám záujem o kúpu?
Ide o tovar, ktorý môžeme objednať u dodávateľa, ale nemáme ho bežne skladom. V prípade záujmu o takýto tovar nám pošlite dopyt e-mailom alebo cez tlačidlo „Dotaz" pri konkrétnom produkte. Po odoslaní formulára sa vám ozveme späť na vami zadaný kontaktný e-mail.
Tovar potrebujem rýchlo, máte skladové produkty?
Ak si tovar, ktorý je v našom e-shope označený „skladom” objednáte do 14:30, expedujeme ho ešte v ten istý deň. Zásielku tak budete mať u seba už nasledujúci deň.
Neviem, aký náhradný diel alebo tovar je vhodný pre moje zariadenie.
Aby sme vám ponúkli to najlepšie pre vaše zariadenie, postupujte prosím nasledovne:
Ak sa vám napriek tomu nepodarilo v našom e-shope nájsť zodpovedajúci náhradný diel, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom. Veľmi radi vám poradíme.
- Zistite aspoň názov a typové označenie výrobku na diele, na webových stránkach výrobcu, alebo sa s dotazom obráťte na predajcu zariadenia.
- Poznám originálne číslo požadovaného dielu? Vyhľadať ho môžete v našom e-shope.
Ak sa vám napriek tomu nepodarilo v našom e-shope nájsť zodpovedajúci náhradný diel, napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom. Veľmi radi vám poradíme.
Prosím o pomoc s vyhľadaním tovaru na základe originálneho čísla výrobcu.
Poznáte originálne číslo výrobcu náhradného dielu, ale nenašli ste zodpovedajúci náhradný diel v našej ponuke? Alebo si nie ste istí, že je to ten pravý? Napíšte nám a my vám s výberom poradíme.
Potrebujem poradiť s technickými informáciami či parametrami vami dodávaného tovaru. Môžem sa na vás obrátiť s otázkou?
Radi vám poskytneme ďalšie informácie o dĺžke, priemere, šírke, materiáli atď. pri konkrétnom tovare z našej ponuky. Stačí kliknúť na tlačidlo „Dotaz” pri danom produkte a cez formulár nám napísať, ktoré informácie požadujete. My sa vám potom ozveme na zadaný kontaktný e-mail.
Aká je kvalita vami dodávaných náhradných dielov? Ide o originálne náhradné diely alebo kompatibilné diely?
Ponúkame veľmi kvalitné originálne náhradné diely aj náhrady originálov. Ich funkčnosť a životnosť sú overené našimi partnermi z odboru servisu záhradnej a lesnej techniky. Každý produkt má viditeľné označenie, či ide o originál alebo jeho náhradu.
Chcem u vás kúpiť novú reťaz na motorovú pílu, ale neviem, aký druh presne potrebujem. Ako zistím, aký druh reťaze kúpiť?
Ak si nie ste istí vhodným druhom reťaze pre vašu pílu, radi vám poradíme. Ako postupovať sme zhrnuli v článku ako vybrať reťaz. Prípadne nás môžete kedykoľvek kontaktovať na našom e-maile.
Doba dodania – za ako dlho mi príde tovar?
Objednávky prijaté do 14:30 expedujeme ešte v ten istý deň, tovar vám dopravca doručí na adresu nasledujúci pracovný deň.
Zásielka je pri prevzatí od dopravcu zjavne poškodená alebo bola otvorená.
Pri prevzatí zásielky od kuriéra odporúčame vždy skontrolovať stav zásielky a riadiť sa nasledujúcimi pokynmi.
- Poškodenú, otvorenú zásielku alebo zásielku s porušenou baliacou páskou prosím nepreberajte a oznámte nám to e-mailom.
- Ak je zásielka poškodená alebo zdeformovaná, zásielku môžete prevziať po spísaní protokolu o poškodení balíka s vodičom alebo ho nechajte zaznamenať do prepravného listu. V prípade nedodržania tohto postupu nebudú následné reklamácie vybavené. Ak bude po otvorení tovar mechanicky poškodený, kontaktujte kuriérsku službu alebo našu firmu.